Ovyka
SLA de support des produits Ovyka
Niveaux de service applicables au support des produits Ovyka
Niveaux de service du support des produits Ovyka
Ovyka répond aux demandes de support dans un délai de 16 heures ouvrées et aux questions et suggestions dans un délai de 4 jours ouvrés. Vous pouvez utiliser notre Portail de Support ou nous écrire à support@ovyka1.atlassian.net.
Pour toute autre demande, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire à contact@ovyka.com.
Horaires d’ouverture et temps de réponse
Le siège social d’Ovyka est situé à Paris. Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, heure locale de Paris.
Le support standard est fermé selon le calendrier des jours fériés légaux applicable à Paris.
Contexte d’application du Support et des SLA
Le support produit couvre exclusivement les modules complémentaires Ovyka. Il ne couvre ni les solutions Atlassian ni les produits tiers.
Les demandes de support sont classées par ordre de priorité conformément au présent SLA. Ovyka ne saurait être tenue responsable des retards imputables au client, à des fournisseurs ou à d’autres tiers, ni de tout retard résultant d’une cause indépendante de sa volonté.
Le support standard ne comprend pas :
- La formation à l’utilisation des produits Ovyka
- L’assistance aux clients ne disposant pas d’une licence valide
- L’assistance au développement et l’assistance concernant les scripts non officiels