Conseil et intégration Rocket.Chat
Unifier les communications sans perdre la maîtrise
Ovyka vous aide à cadrer, déployer et intégrer Rocket.Chat lorsque la sécurité, la souveraineté et la continuité des échanges sont déterminantes.
Collaboration interne, engagement omnicanal et audit peuvent être réunis dans une même plateforme, avec un modèle de déploiement adapté à votre environnement.
Cas d’usage
Trois priorités réunies dans une même plateforme
Commencez par le besoin le plus critique, puis étendez les usages sans multiplier les outils ni fragmenter l’historique.
Agrandir Organiser la collaboration interne
Structurez les échanges par équipe, mission ou sujet afin de rendre les décisions plus lisibles et les informations plus faciles à retrouver.
- Canaux, équipes et discussions
- Messages directs et groupes privés
- Mentions et suivi des éléments prioritaires
Regroupez les échanges par équipe et par sujet pour réduire la dispersion et accélérer les décisions.
Agrandir Centraliser les demandes multicanales
Donnez aux agents une vue cohérente des échanges clients ou usagers, même lorsque les demandes arrivent depuis plusieurs canaux.
- Live chat et canaux connectés
- Historique partagé entre agents
- Files, priorités et indicateurs selon l’offre
Offrez aux agents un contexte client continu, quel que soit le canal de contact.
Agrandir Préparer les revues et contrôles
Accordez aux personnes habilitées des fonctions de recherche et d’export adaptées aux règles de gouvernance de l’organisation.
- Recherche par canal, utilisateur ou période
- Accès encadré par rôles et permissions
- Export des résultats disponibles
Facilitez les revues habilitées grâce à des recherches ciblées et des exports exploitables.
Capacités
Une architecture ouverte à adapter à vos contraintes
Les capacités réellement disponibles dépendent de l’offre, de la configuration et des connecteurs retenus. Le cadrage permet de valider ce périmètre avant le déploiement.
Maîtrise des données
Choisissez où la plateforme et les données sont hébergées, puis alignez sauvegardes, rétention et exploitation sur vos exigences.
Identités et accès
Reliez Rocket.Chat à LDAP, Active Directory, SAML ou OAuth et définissez les rôles adaptés aux différents espaces.
Intégrations maîtrisées
Connectez les outils métiers avec les applications disponibles, les webhooks et les API, après validation de leur compatibilité.
Exploitation durable
Anticipez capacité, supervision, sauvegardes, mises à jour et continuité afin que la plateforme reste exploitable dans la durée.
Offre et déploiement
Sélectionner le bon niveau sans figer la trajectoire
Le bon choix associe un niveau de capacités à un mode d’hébergement. Ovyka vérifie l’offre en vigueur et les dépendances techniques au moment du cadrage.
Choisir une offre
Starter
Évaluation et périmètres contenus
Pour valider l’adéquation de Rocket.Chat, structurer un premier espace ou équiper une organisation avec un besoin fonctionnel maîtrisé.
- Usages prioritaires clairement délimités
- Vérification des limites et connecteurs
- Trajectoire d’évolution anticipée
Commercial
Entreprises et organisations réglementées
Pour étendre la collaboration, l’engagement et la gouvernance avec des choix de déploiement et d’exploitation adaptés à l’entreprise.
- Gouvernance et intégrations avancées
- Options de disponibilité et d’exploitation
- Périmètre confirmé selon le contrat
Government & Defense
Environnements souverains ou fortement contraints
Pour les organisations qui doivent étudier des architectures isolées, des contrôles d’accès renforcés et une gouvernance approfondie.
- Déploiements souverains ou isolés
- Accès et audit renforcés
- Éligibilité et exigences à confirmer
Choisir un mode de déploiement
Self-managed
Infrastructure sous votre contrôle
Déployez sur site ou dans votre cloud privé en gardant la responsabilité de l’infrastructure et de son exploitation.
- Contrôle de l’hébergement
- Intégration au réseau existant
- Exploitation à organiser
Cloud dédié
Environnement géré et isolé
Réduisez la charge d’exploitation tout en conservant un environnement dédié, selon les conditions de l’offre retenue.
- Environnement dédié
- Accompagnement au déploiement
- Région et responsabilités à valider
Isolé ou air-gapped
Réseaux à forte contrainte
Cadrez un fonctionnement sans dépendances externes non maîtrisées et préparez les modalités de mise à jour et de support.
- Dépendances inventoriées
- Mises à jour préparées
- Applications et notifications vérifiées
Accompagnement Ovyka
Relier le choix de l’offre au fonctionnement réel
L’accompagnement est construit autour de vos usages, de votre environnement et du niveau d’autonomie attendu, sans dissocier la décision de licence des choix d’architecture et d’adoption.
Sélection des licences
Comparer les offres, qualifier les capacités nécessaires et vérifier les conditions applicables au périmètre retenu.
Architecture
Définir le mode de déploiement, les prérequis, la capacité, les sauvegardes, la supervision et la trajectoire de mise à jour.
Configuration et intégration
Configurer espaces, identités, permissions, canaux, applications, webhooks et API en cohérence avec le système d’information.
Adoption et support
Préparer les administrateurs et utilisateurs, documenter les usages et organiser l’assistance selon l’autonomie recherchée.
FAQ
Questions fréquentes sur Rocket.Chat
Les réponses ci-dessous posent les principaux critères à vérifier avant de choisir une offre, un hébergement ou un périmètre d’intégration.
Quelle offre Rocket.Chat choisir ?
Le choix dépend du nombre d’utilisateurs, des canaux à couvrir, des exigences de sécurité, du mode d’hébergement et des capacités de gouvernance attendues. Ovyka aide à comparer Starter, Commercial et Government & Defense à partir de ces critères, puis vérifie le périmètre disponible au moment du projet.
Rocket.Chat peut-il être déployé dans notre infrastructure ?
Oui. Rocket.Chat peut être étudié en self-managed sur site ou dans un cloud privé. Un hébergement dédié et des environnements isolés peuvent également être envisagés selon l’offre, l’architecture et les contraintes de sécurité retenues.
Peut-on utiliser Rocket.Chat dans un environnement isolé ?
Des déploiements isolés ou air-gapped sont prévus pour certains contextes sensibles. Leur cadrage doit couvrir les dépendances externes, les mises à jour, l’authentification, les notifications, les applications et les modalités d’exploitation.
Quels canaux peuvent être réunis dans Rocket.Chat ?
Le live chat, l’e-mail, WhatsApp, SMS, Telegram et d’autres canaux peuvent être intégrés selon l’offre et les connecteurs retenus. L’objectif est de donner aux agents un historique cohérent et un point de traitement commun.
Rocket.Chat s’intègre-t-il avec notre système d’information ?
Rocket.Chat propose LDAP, Active Directory, SAML, OAuth, des webhooks, des API et un cadre applicatif. Les connecteurs disponibles et leur compatibilité avec un environnement isolé doivent être vérifiés pour chaque architecture.
Comment fonctionne l’audit des conversations ?
Les fonctions d’audit permettent à des utilisateurs habilités de rechercher et examiner des conversations, puis d’exporter certains résultats. Leur disponibilité dépend de l’offre, des permissions et des règles de gouvernance définies par l’organisation.
Comment Ovyka accompagne-t-elle un projet Rocket.Chat ?
Ovyka peut cadrer les usages, aider à sélectionner l’offre, concevoir l’architecture, configurer les identités et intégrations, préparer l’adoption et organiser le support. Le périmètre est défini selon l’autonomie recherchée et les contraintes d’exploitation.
Votre projet Rocket.Chat
Construisons une trajectoire adaptée à vos contraintes
Présentez-nous vos usages, vos exigences de sécurité et votre environnement. Nous vous aiderons à clarifier l’offre, le déploiement et les intégrations à étudier.